Nayax maksupäätteen sarjanumeron saat painamalla valikko-painiketta maksupäätteen näytöltä (kolme allekkaista viivaa) ja valitsemalla Terminal Info: sarjanumero näkyy näytön yläreunassa. Löydät sarjanumeron myös maksupäätteen takana olevasta tarrasta.

Maksupäätteen aktivointi- ja deaktivointipyynnöt tulee lähettää sähköpostitse tekniseen tukeen: tuki@ebsdigital.fi.

Ilmoita toivomasi aktivoinnin / deaktivoinnin päivämäärä ja maksupäätteen sarjanumero.

Listassa on yleisimmät virhekoodit. Jos virhekoodia ei löydy listasta, otathan yhteyttä tukeemme.

V00 – Cash Only: Maksupääte ei saa yhteyttä myyntiautomaatin ohjausyksikköön.

Mahdolliset syyt:

• Vika myyntiautomaatin ohjauskortissa.
• Asetusvirhe myyntiautomaatissa (esimerkiksi korttimaksu ei ole sallittu).
• Väärä tai viallinen MDB-kaapeli.
• Nayax-laitteen asetuksissa on virhe (esim. laite on asetettu käyttämään Marshall-protokollaa MDB:n sijaan).

Mahdolliset ratkaisut:

• Tarkasta, että myyntiautomaatin maksuliikenneasetus on kytketty päälle.
• Tarkasta, että MDB-kaapeli on ehjä ja kunnolla kytketty.
• Käynnistä pääte uudelleen. Sammuta pääte ja odota muutama minuutti ennen uudelleenkäynnistystä.
• Palauta maksupäätteen tehdasasetukset Nayax Core -portaalissa.

Jos ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä tukeemme.

V01 – Cash Only: Maksupääte ei saa aktiivista yhteyttä myyntiautomaatin ohjausyksikköön (VMC), vaan odottaa automaatilta MDB-yhteyden alustusta.

Mahdolliset syyt:

• MDB-asetukset ovat virheelliset joko automaatissa tai maksupäätteessä.
• MDB-kaapeli on viallinen tai irronnut.
• Automaatissa tai päätteessä on vanhentunut ohjelmistoversio.

Mahdolliset ratkaisut:

• Käynnistä automaatti uudelleen (sammuta virta vähintään 3 minuutiksi).
• Tarkista Nayax Core -portaalissa, että MDB-asetukset ovat oikein määritetty.
• Varmista, että MDB-kaapeli on kunnolla kiinni ja ehjä.
• Tarkasta automaatin asetuksista, että korttimaksu on sallittu ja MDB-portti käytössä.
• Päivitä automaatin ja maksupäätteen ohjelmistot uusimpiin versioihin.

Jos ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä tukeemme.

V02 – Cash Only: Myyntiautomaatti on lähettänyt “Reader Disable” -komennon, jolloin korttimaksut eivät ole käytössä.

Mahdolliset syyt:

• Myyntiautomaatin ohjausyksikössä on vika, joka estää ostotapahtumat
• Automaatti on huoltotilassa tai ovi on auki
  
• SIM-kortin yhteys on häiriintynyt

Mahdolliset ratkaisut:

• Käynnistä automaatti uudelleen (sammuta virta vähintään 3 minuutiksi).
• Tarkasta, että automaatti ei ole huoltotilassa
• Puhdista SIM-kortti, ja varmista sen jälkeen, että se on kunnolla paikoillaan.

Jos ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä tukeemme.

Listassa on yleisimmät virhekoodit. Jos virhekoodia ei löydy listasta, otathan yhteyttä tukeemme.

M00 / Nayax Logo: Modeemi jumissa alustusvaiheessa.

Mahdolliset syyt:

• Modeemi ei saa yhteyttä verkkoon tai SIM-korttiin alustusvaiheessa.

• SIM-kortti on väärin asetettu, likainen tai viallinen.

• Heikko tai puuttuva verkkosignaali.

• Antennin liitäntä on irti tai viallinen.

• Laitteen ohjelmisto on jäänyt jumiin yhteyden muodostamisen aikana.

Mahdolliset ratkaisut:

• Sammuta laite ja käynnistä se uudelleen (odota vähintään 3 minuuttia ennen uudelleenkäynnistystä).

• Tarkista SIM-kortti: pyyhi liittimet kuivalla liinalla ja aseta kortti takaisin.

• Varmista, että antenni on kunnolla kiinni ja ehjä.

• Siirrä antenni parempaan sijaintiin, jos signaali on heikko.

• Päivitä laitteen ohjelmisto uusimpaan versioon Nayax Core -portaalin kautta.

Jos ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä tukeemme.

M01: Modeemi ei löydä SIM-korttia tai verkkoyhteyttä.

Mahdolliset syyt:

• SIM-korttia ei ole asennettu, se on väärässä asennossa tai viallinen.

• Ethernet-kaapelia ei ole kytketty tai se on viallinen.

• Antennin liitäntä on irronnut tai antenni on vaurioitunut.

Mahdolliset ratkaisut:

• Sammuta laite ja käynnistä se uudelleen (odota vähintään 3 minuuttia ennen uudelleenkäynnistystä)

• Tarkista SIM-kortti: pyyhi liittimet kuivalla liinalla ja aseta kortti takaisin

• Varmista, että antenni on kunnolla kiinni ja ehjä

• Tarkista Ethernet-kaapelin kunto ja liitäntä, jos käytössä

Jos ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä tukeemme.

M05: Ei yhteyttä palvelimeen.

Mahdolliset syyt:

• SIM-kortti ei ole kunnolla paikoillaan, on viallinen tai väärää tyyppiä.

• Antenni on irronnut tai signaali on liian heikko.

• Laitteen ohjelmisto on jumissa tai verkkoasetuksissa vika

Mahdolliset ratkaisut:

• Sammuta laite ja käynnistä se uudelleen (odota vähintään 3 minuuttia ennen uudelleenkäynnistystä).

• Tarkista SIM-kortti: pyyhi liittimet kuivalla liinalla ja aseta kortti takaisin.

• Varmista, että antenni on kunnolla kiinni ja ehjä.

• Siirrä antenni parempaan sijaintiin, jos signaali on heikko.

• Päivitä laitteen ohjelmisto uusimpaan versioon Nayax Core -portaalin kautta.

Jos ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä tukeemme.

Kun maksupäätteen näytöllä on näkyy Nayax-logo, alaspäin juokseva kello (countdown) tai teksti ’Modem Init FLR’, on Nayax-maksupääte menettänyt mobiiliyhteyden. Tarkasta, että antennikaapeli on kunnolla kiinni ja puhdista laitteen SIM-kortti.

Jos ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä tukeemme.

Maksutapahtuman hylkäämisen syyn näkee taustajärjestelmässä virheilmoitus-lokissa. Syitä maksutapahtuman hylkäämiselle voi olla mm.

• PIN-koodin kysely, maksutapahtumaa ei pystytä valtuuttamaan
• Maksukortilla ei ole katetta
• Maksukortti on suljettu
• Maksukortin päivittäinen raja on saavutettu
• Heikko mobiiliyhteys, maksupääte ei saa yhteyttä

Ongelman ratkaisemiseksi tulee tietää automaatin protokolla: pulssi, MDB tai Marshall.

Jos kyseessä on pulssilaite, tulee selvittää aktivoituuko rele onnistuneesta maksusta. MDB- ja Marshall-laitteiden osalta ota yhteyttä automaatin toimittajaan tai valmistajaan.

Loppuasiakkaan suorittaman maksun saa hyvitettyä Nayax Core -taustajärjestelmässä Dynamic Transaction Monitorissa.

Ota yhteyttä kauppiaaseen.

EBS Digital on maksuratkaisujen tarjoaja ja ei käsittele kuluttajien reklamaatioita.